Aanvragen van collectief vervoer met de Regio-taxi:
Wanneer men een ziekte of beperking heeft, waardoor reizen met het openbaar vervoer niet mogelijk is, kan men in aanmerking komen voor collectief WMO-vervoer. Daarvoor dient men een WMO-pasje aan te vragen. Een aanvraagformulier voor het collectief vervoer met de Regiotaxi kan men aanvragen bij het Lokaal Loket in het Gemeentehuis. Bij de ISD kan men het opvragen via www.isdbollenstreek.nl of telefonisch via 0800-95.67.00 (gratis).
Wanneer men door fysieke of psychische beperkingen begeleiding nodig heeft tijdens de gehele reis, kan er een begeleiderspas worden aangevraagd. Deze begeleiders mogen gratis meereizen.

Nieuwe vervoerder in 2011:
Per 1 januari 2011 wordt de regiotaxi verzorgd door de landelijke taxionderneming: DVG (De Vier Gewesten). Zij huren lokale taxi-ondernemingen in voor het vervoer. Voor Lisse is dit: A-Tax de Vries uit Hillegom. Bij de nieuwe aanbesteding voor 2011 is de Bollenstreek nu samengegaan met de Leidse regio. Dat heet nu de regio Holland-Rijnland.

Te reizen zones met de Regiotaxi:
Het aantal maximaal te reizen zones is 700 per cliënt is per jaar. Over het algemeen is dat ruim voldoende. Als men ook een scootmobiel toegekend gekregen heeft, is het aantal maximaal te reizen zones 500. Het maximale vervoersgebied beslaat vanaf het vertrekadres: 5 OV-zones. Met het collectief vervoer reist men (net als bij het openbaar vervoer) in zones. Dit betekent, dat voor elke rit die men maakt, het aantal zones dat men reist plus één opstapzone wordt afgetrokken van het zonetegoed. Dus dat is eigenlijk hetzelfde, als met de bus van het openbaar vervoer.

Eigen bijdrage in 2012:
De eigen bijdrage is voor mensen beneden de 65 jaar € 0,55 per zone. Voor 65-plussers is het € 0,35 per zone. Een meereizende passagier kan de taxi ook gebruiken als openbaar vervoer tegen het algemene tarief van € 2,50 per zone. Men betaalt een eigen bijdrage naar gelang het aantal zones dat men reist. Men kan contant betalen of met de chipknip. Indien deze betaalmogelijkheden echt onmogelijk zijn, kan men de vervoerder verzoeken om een automatische incasso.
Kinderen onder de 4 jaar mogen gratis mee, maar dan maximaal 2 kinderen per volwassene.

Nachttoeslag en ritprijzen 2012:
Voor een nachtrit (met afgesproken ophaaltijd tussen 1.00 en 6.00 uur) betaalt men een toeslag van € 1 per zone, ook voor het opstaptarief. Voor reizen buiten de maximale 5 zones, betaalt men een kilometertarief van € 2,22.

Reservering en reistijden:
De regiotaxi Holland-Rijnland rijdt 24 uur per dag en 7 dagen per week.
Een rit moet minimaal één uur van tevoren gereserveerd worden. Één of meerdere dagen van tevoren mag ook.
Daarvoor moet men de centrale bellen, telefoon: 0900-20.22.368 (kosten lokaal tarief, bij gebruik van mobiele telefoon extra kosten). Bij het reserveren altijd het pasnummer bij de hand houden. De rit kan eventueel gecombineerd worden met een andere cliënt, die gehaald of gebracht moet worden. Dus hiermee altijd rekening houden bij de af te spreken reistijd. De reistijd mag dan maximaal twee maal de gewone reistijd zijn langs de meest snelle route. De taxi kan tot een kwartier vóór of na de afgesproken tijd komen.
Voor speciale gelegenheden zoals een huwelijk of een begrafenis, kan men een gewenste aankomsttijd afspreken. Deze moet men dan wel minimaal 2 uur voor vertrek reserveren.
Na een afspraak in het ziekenhuis geldt een kortere ophaaltijd van een half uur, omdat men nooit van tevoren weet hoe laat men klaar is.

Adres van vertrek:
Men is niet meer verplicht te vertrekken of thuis te komen uitsluitend in de eigen woonplaats. Wel blijft het maximum van 5 zones gelden.

Afhandeling van klachten:
Wanneer de taxi eerder dan 15 minuten, of meer dan 15 minuten later aan de deur verschijnt, krijgt men van de chauffeur een tegoedbon. Ook als men een uiterlijke aankomsttijd heeft afgesproken en de chauffeur brengt de persoon of te laat of eerder dan 15 minuten voor aankomsttijd op de bestemming, krijgt men een tegoedbon.
Wanneer ritten niet naar wens zijn verlopen, kan men ook een klacht indienen bij de klantenservice, telefoon: 0900-20.22.369 (kosten lokaal tarief, bij mobiele telefoon extra kosten).

Er is ook een landelijke klachtenpunt voor de regiotaxi: Telefoon: 0900-2021.881 of www.taxiklacht.nl. Dit meldpunt stuurt de klacht door naar het taxibedrijf. Binnen 6 weken moet het taxibedrijf reageren.

Terug..